会同| 达坂城| 扎鲁特旗| 乌海| 西乡| 云浮| 思茅| 香河| 额敏| 屏南| 信阳| 郯城| 天山天池| 永和| 绿春| 双流| 独山子| 古田| 太白| 剑川| 济宁| 甘肃| 广宗| 丰润| 青冈| 宽城| 苏尼特右旗| 日土| 揭阳| 张家口| 镇安| 平潭| 安康| 南宁| 石拐| 桐柏| 名山| 灌南| 新宁| 克拉玛依| 盐池| 临泽| 镇原| 河池| 织金| 拉孜| 金寨| 华容| 曲水| 南康| 连云港| 唐海| 贺兰| 新竹市| 织金| 贵定| 龙里| 习水| 永昌| 保康| 雄县| 波密| 黄陵| 亳州| 杜集| 涿鹿| 通江| 营口| 玛多| 茶陵| 乐平| 嫩江| 遂昌| 威宁| 闻喜| 金华| 蓝田| 浮山| 克什克腾旗| 句容| 尤溪| 巨野| 元坝| 宁河| 兴和| 越西| 呼兰| 久治| 长寿| 玛多| 焦作| 景谷| 龙陵| 福清| 吴桥| 淮滨| 舞钢| 尚志| 大新| 温宿| 长春| 鄄城| 盐山| 召陵| 镇安| 巫溪| 延安| 宁夏| 惠来| 洪湖| 鹰潭| 怀仁| 德格| 五通桥| 泰安| 子长| 芦山| 六枝| 哈密| 内黄| 临湘| 冠县| 泗县| 黑河| 托里| 抚松| 齐河| 永安| 多伦| 红安| 陆河| 邻水| 广宗| 措勤| 铜山| 南充| 大荔| 章丘| 番禺| 常州| 宁晋| 云林| 广水| 金州| 新邱| 八公山| 陇川| 金堂| 马祖| 河池| 白朗| 依安| 万安| 宁都| 香河| 昌黎| 高安| 洪泽| 海丰| 建瓯| 黄平| 博湖| 云溪| 遂溪| 化州| 鄯善| 封丘| 禄劝| 宁远| 双城| 喜德| 郸城| 化州| 博湖| 仪陇| 云龙| 通城| 申扎| 隆回| 扶风| 唐县| 佛山| 阳谷| 新蔡| 安龙| 宕昌| 防城区| 电白| 长泰| 鄢陵| 确山| 洪湖| 同仁| 迭部| 祁县| 阿荣旗| 象州| 浙江| 宝坻| 大洼| 丰顺| 江安| 黄平| 全南| 马尔康| 武邑| 堆龙德庆| 李沧| 通许| 当阳| 怀来| 无极| 阿克陶| 道真| 丰县| 浮梁| 巴塘| 乌伊岭| 九龙坡| 平阴| 大竹| 台安| 涪陵| 乌恰| 稷山| 武城| 凤凰| 普兰店| 北流| 察哈尔右翼后旗| 铁山| 宁安| 鹤壁| 香港| 郎溪| 保康| 商都| 钟祥| 句容| 随州| 徐闻| 余江| 友好| 汉阳| 嘉黎| 定陶| 新宁| 偏关| 台中市| 饶河| 定安| 黎川| 泰安| 长顺| 耿马| 界首| 池州| 丰宁| 大新| 武安| 遵义县| 米易| 昭苏| 福建|

2018.74.期福利彩票中奖号:

2018-10-17 03:38 来源:日报社

  2018.74.期福利彩票中奖号:

  事实上,这就是印度的《2018技术展望及能力路线图》。主张改革的人对这些守旧者的做法大加嘲弄。

北方展开温暖攻势下周初将迎升温“高潮”昨天,北方多地继续保持升温态势,包括、等省会城市,都迎来了今年以来最温暖的一天。犬守家门门有喜;毫敷毛笔笔生花。

  市区内维持2-3级的偏,沿海地区平均风力3-4级,最大阵风将达到6级。事实上,这就是印度的《2018技术展望及能力路线图》。

  当然这与双方都尽力避免直接碰撞有关,世界上拥有核武器的两个军事大国直接冲突,后果相当可怕,恐怕一旦发生小规模的冲突就有可能演变成大的灾难。2018上海高架限行时间开始执行时间:2016年4月15日开始执行【2018上海高架限行时间】2016年4月15日开始执行,周一至周五晚高峰:15时至20时;早高峰:7时至10时;周六、周日、国定假日除外【2018上海高架限行时间】一、每日7时至10时、15时至20时,以下道路禁止悬挂外省市机动车号牌的小客车、使用临时行驶车号牌的小客车、未载客的出租小客车及实习期驾驶员驾驶的小客车通行(周六、周日、国定假日除外):高架路(S20以东段);南北高架路(路至鲁班立交段);逸仙高架路(全线);沪闵高架路(全线);中环路(全线);华夏高架路(全线);高架路(全线);度假区高架路(中环路至秀浦路段);内环高架路(除内圈北二路入口至锦绣路出口、外圈锦绣路入口至黄兴路出口以外的路段);大桥;卢浦大桥;延路隧道。

2、用滚油煎它(喜欢炸的就多煎几下,熟的程度由自己喜欢而定)。

  库吉尔随即颁布法令,将四月一日永远定为荒谬的一天。

  自先上古起,腊八是用来祭祀祖先和神灵(包括门神、户神、宅神、灶神、井神)的祭祀仪式,祈求丰收和吉祥。征服阵线也不傻,知道再坚持下去也是白费功夫所以选择了投降,这个征服阵线和其它反对派不一样,他属于无恶不作的那种,俄军为何要选择投降,我认为原因就在于俄军对于武装分子的新安置点——伊德利卜有着很大的把握,我从以下3个方面简单分析一下此地情况,大家就会清楚俄军为何妥协:

  每个人都可以根据自己的身体状况,选择不同的汤品来调养身体。

  三、小寒大寒哪个更冷?字面上感觉大寒会比较冷一些,但实际上小寒比大寒要冷得多。有人说,一年可以去四次日本,夏天有烟火大会、秋天有枫叶、冬天去看雪,而到了每年三四月,也就是这个点上,一场樱吹雪就让人蠢蠢欲动了。

  --东方明珠广播电视塔高米,是观赏上海夜景的绝佳好去处。

  初春时节昼夜温差极大,市民朋友还是要维持“洋葱式”穿衣法。

  2018年清明节即将到来,很多小伙伴都在考虑回老家祭祖,这也是中华名族传承了数千年的习俗,这也是国家法定的节假日,那么清明节期间,高架限行限号吗?2018清明节上海限行吗2018清明节期间,不限行也不限号,大家可以尽情的开车了!2017你那1月,网上有传言称2017年4月起,上海施行新的限行政策,称外牌车辆早上7点至晚上7点一律禁止进入中环。此外,还可以使用跳站式购买火车票。

  

  2018.74.期福利彩票中奖号:

 
责编:
高端访谈 | 天骄爱生活汪香澄:服务的深度取决于物业人的意识
<

高端访谈 | 天骄爱生活汪香澄:服务的深度取决于物业人的意识

来源:实惠克而瑞物业研究2018-10-17
另外,今天下午以前有轻度霾。

天骄爱生活服务股份有限公司总经理汪香澄

近日,乐居财经、新浪财经及易居实惠联袂推出“致敬改革开放40年物业40人40企”活动,以此向改革开放40周年致敬。值此宝贵的机会,实惠克而瑞对天骄爱生活服务股份有限公司(以下简称天骄爱生活)总经理汪香澄进行长达2个小时的采访,采访中,汪香澄先生和我们交流了他对物业行业的理解、天骄爱生活未来的高速发展路径和天骄爱生活在科技上的创新探索。

在采访中,汪香澄先生反复强调基础物业服务的重要性,他认为,物业基础服务必须做好,只有在好的服务基础上,物业才能延伸出其他更多的服务内容来。针对“服务”,汪香澄先生更进一步向我们分享了天骄爱生活如何将好的服务落地,而过程中,反复强调的物业人意识,给我们印象深刻。

服务的品质,取决于人的意识

物业的本质是服务,保安、保洁、保绿、维保是基本的物业服务内容,这是所有物业公司都在做的,但是,我们却发现,即便每家物业公司都强调服务本质,但服务反应出来的品质,却各有差距,问题在哪里?当然一种说法是受限于成本,物业公司不是慈善组织,盈利是可持续的基本保证,但物业费的收缴率和调整幅度,往往又让物业公司叫苦不迭,矛盾之下,服务质量欠缺,成为一种较好的说辞。

然而,汪香澄先生却认为,服务的深度,很大程度上取决于物业人的意识。他说:“在天骄,我就崇尚一个,就是首先物业人要有服务的意识,这个是最关键的东西。你没有服务的理念,没有服务的意识,你就很难去做好这个东西。”

而服务的意识体现在物业人需要站在业主的角度去思考,去理解业主想要什么。对此,汪香澄先生以一个例子来说明天骄爱生活的服务意识。

前段时间,重庆发生一起停车场女性遇害案,在网上引起了一阵恐慌。这个情况下,天骄爱生活商业物业公司反应十分迅速,主动为业主提供陪送服务。针对有陪护需求的业主,比如夜间到停车场开车的女士,可以通过拨打物业电话提出诉求,安保人员会第一时间到停车场等候业主,此外,业主也可以直接去物业公司设置的安全港寻求陪送人员陪同。

汪香澄先生认为,这种针对突发的社会状况快速反应,主动提供服务的行为体现的就是一种意识。这种陪送工作并不是物业公司额定的工作范围,而且此类服务增加了物业的工作量和人力成本,但是物业却能在这种非常规情况下,迅速的行动起来保障业主安全,这种应急反应体现了服务的差异,反应了物业人为业主考虑的意识。他说:“当出现这种负面的一些不好的报道的时候,物业马上从正面去应对这个事情,去解除业主的后顾之忧。我认为物业人做这个就做对了,说明你心里面想到的还是业主。”

意识,源于标准化的培训

但是并不是所有物业人都具备这种意识。面对内部的员工,该如何去管理与培养员工,使得他们具备这种意识?汪香澄先生认为,培养意识的方法是培训,需要在服务的作业流程中做标准化要求。

天骄爱生活把业主的需求作为出发点和核心,致力于将无微不至的关怀规范到一项项服务细节中,形成了蓝地毯服务、三米微笑、四个一、早送晚迎等标准化的服务规程。这些标准化的服务规程对物业人方方面面的服务细节做了明确的要求,最终将最细致体贴的服务提供给业主。

蓝地毯服务:在入户行为规范中明确规定,维修中工具、材料及拆卸的部件须摆放在定制的蓝地毯上

汪香澄先生说:“意识不是生来就有的,人都是有惰性的,为了落实服务,需要用规范去要求,去培训他,养成习惯以后,就像条件反射影响一样去微笑、去服务,进而为更好的服务延展做铺垫。”他认为,这是一个慢慢积累的东西,一旦养成习惯,物业人就会自发的从业主的角度去考虑,去想能够为业主做什么,而这就是意识。这个时候,物业公司就能在事件来临时,迅速反应起来,去服务业主。

而且当物业公司发展到一定规模的时候,需要管理上千个项目的时候,标准化显得尤为重要,标准化决定了大企业项目扩展的延续性。

天骄爱生活本身的业务,涉及商、住、产不同的地产业态,而且同一业态的不同地产项目因为定位的不同,也有不同标准的物业服务标准。天骄爱生活的做法是针对不同业态、同一业态的不同标准,都制定不同的作业指导书,作业指导书对项目的执行做了细致且明确的要求,项目经理只需按照作业指导书去落地。这样既保证的项目的质量和可复制性,同时方便总部的管控和监督。

信息化进一步提高管控效率,提升用户体验

同时,汪香澄先生在采访中反复强调信息化的重要性,也提出天骄爱生活未来组建互联网科技公司的一个构想。目前天骄爱生活已经在智慧化、智能化、信息化上面进行了诸多的探索,构建了全国集成指挥中心,并推出小A帮APP移动终端等。

小A帮APP作为服务终端,涵盖了物业服务、家政服务、生活服务、特许服务和邻里管理五大服务体系。集中了报事报修、物业缴费、门禁卡、车牌识别等基础功能,以及家政服务,房屋租售、线上购物等智慧服务,旨在多方位满足业主需求,为业主提供更优质的居住体验。

汪香澄先生承认,企业在迈向信息化的过程中必定会产生巨大的前期成本,但是他认为这种投入对于大型的物业企业是十分有必要的,通过信息化,企业提高了信息的流转效率,降低了人工的成本,并且提升了业主的体验感。

汪香澄先生以业主报事报修举例。从前业主提交报事报修需求后,前台客服需提报工程部,工程部接单后,工程部经理再根据每个维修人员的情况进行派单。这其中,信息流转的环节多,效率低,而且最后的信息也可能会被削弱。业主需要等待的时间也比较长。

针对这种情况,目前天骄爱生活正在推出工程网上抢工单功能,业主的报事报修需求会被汇总到天骄爱生活的全国集成智慧中心,并自动形成工单,工程维修人员的手机端会自动生成实时工单,显示哪些地方有维修需求,并且可以通过手机端自行完成抢工单。整个过程由维修人员自助抢单,实现了信息的自动流转,提升了效率。并且不再需要派单的人员,减少了人工成本。且网上抢单,使业主的需求可以得到迅速的回应,提高了业主的服务体验。

后记

在采访中,汪香澄先生表达了自己对物业未来发展的看好,他认为,社区就是一座金矿,中国最后一个万亿级的市场就是社区。汪香澄先生说“我们更关注物业背后的东西,那就是巨大的服务经济和社区经济。”而拥有协信控股这样一个多元发展、资源富集的强大平台的天骄爱生活具备独特的发展优势。另外,汪香澄先生把天骄爱生活定位为一个具备科技与智慧的多元化的现代物业,以基础物业为根本,在此基础上,去做社区经纪、科技智慧赋能等更多方面的延伸。

的确,就如汪香澄先生所言,社区经济拥有着巨大的发展前景,而这一切都是基于基础物业已经做到尽善尽美的前提下,业主才愿意信任物业,更多的在物业公司提供的场景里进行消费。并且腾讯、阿里等互联网巨头发力社区经济,社区市场的竞争逐步加剧的时候,物业公司与业主的信任显得尤为重要。

物业企业正在逐渐从开发商的附属角色走到舞台中心,而做好服务的物业企业才有发展壮大的可能。

相关新闻
精品栏目

在重庆遇见更好的自己

我在博物馆等你

屋为相机 孔中观"天"

景美人少的原生态避暑地

热门推荐

开学啦

孩子与机器人

开学消防第一课

放学后的快乐

威尼斯电影节历史回顾

暑期档电影战绩揭晓

新闻 |  问政 |  资讯 |  百事通

华龙网 www.cqnews.net 触屏版 | 电脑版

Copyright ?2000-2015 CQNEWS Corporation,
All Rights Reserved.
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 社区 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 亲子 直播 | 文艺 教育 科普 安监 | 健康 汽车 | 取证 宅购 地图 | 麻哥辣妹 3c家居
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

高端访谈 | 天骄爱生活汪香澄:服务的深度取决于物业人的意识

2018-10-17 16:10:38 来源: 0 条评论

天骄爱生活服务股份有限公司总经理汪香澄

近日,乐居财经、新浪财经及易居实惠联袂推出“致敬改革开放40年物业40人40企”活动,以此向改革开放40周年致敬。值此宝贵的机会,实惠克而瑞对天骄爱生活服务股份有限公司(以下简称天骄爱生活)总经理汪香澄进行长达2个小时的采访,采访中,汪香澄先生和我们交流了他对物业行业的理解、天骄爱生活未来的高速发展路径和天骄爱生活在科技上的创新探索。

在采访中,汪香澄先生反复强调基础物业服务的重要性,他认为,物业基础服务必须做好,只有在好的服务基础上,物业才能延伸出其他更多的服务内容来。针对“服务”,汪香澄先生更进一步向我们分享了天骄爱生活如何将好的服务落地,而过程中,反复强调的物业人意识,给我们印象深刻。

服务的品质,取决于人的意识

物业的本质是服务,保安、保洁、保绿、维保是基本的物业服务内容,这是所有物业公司都在做的,但是,我们却发现,即便每家物业公司都强调服务本质,但服务反应出来的品质,却各有差距,问题在哪里?当然一种说法是受限于成本,物业公司不是慈善组织,盈利是可持续的基本保证,但物业费的收缴率和调整幅度,往往又让物业公司叫苦不迭,矛盾之下,服务质量欠缺,成为一种较好的说辞。

然而,汪香澄先生却认为,服务的深度,很大程度上取决于物业人的意识。他说:“在天骄,我就崇尚一个,就是首先物业人要有服务的意识,这个是最关键的东西。你没有服务的理念,没有服务的意识,你就很难去做好这个东西。”

而服务的意识体现在物业人需要站在业主的角度去思考,去理解业主想要什么。对此,汪香澄先生以一个例子来说明天骄爱生活的服务意识。

前段时间,重庆发生一起停车场女性遇害案,在网上引起了一阵恐慌。这个情况下,天骄爱生活商业物业公司反应十分迅速,主动为业主提供陪送服务。针对有陪护需求的业主,比如夜间到停车场开车的女士,可以通过拨打物业电话提出诉求,安保人员会第一时间到停车场等候业主,此外,业主也可以直接去物业公司设置的安全港寻求陪送人员陪同。

汪香澄先生认为,这种针对突发的社会状况快速反应,主动提供服务的行为体现的就是一种意识。这种陪送工作并不是物业公司额定的工作范围,而且此类服务增加了物业的工作量和人力成本,但是物业却能在这种非常规情况下,迅速的行动起来保障业主安全,这种应急反应体现了服务的差异,反应了物业人为业主考虑的意识。他说:“当出现这种负面的一些不好的报道的时候,物业马上从正面去应对这个事情,去解除业主的后顾之忧。我认为物业人做这个就做对了,说明你心里面想到的还是业主。”

意识,源于标准化的培训

但是并不是所有物业人都具备这种意识。面对内部的员工,该如何去管理与培养员工,使得他们具备这种意识?汪香澄先生认为,培养意识的方法是培训,需要在服务的作业流程中做标准化要求。

天骄爱生活把业主的需求作为出发点和核心,致力于将无微不至的关怀规范到一项项服务细节中,形成了蓝地毯服务、三米微笑、四个一、早送晚迎等标准化的服务规程。这些标准化的服务规程对物业人方方面面的服务细节做了明确的要求,最终将最细致体贴的服务提供给业主。

蓝地毯服务:在入户行为规范中明确规定,维修中工具、材料及拆卸的部件须摆放在定制的蓝地毯上

汪香澄先生说:“意识不是生来就有的,人都是有惰性的,为了落实服务,需要用规范去要求,去培训他,养成习惯以后,就像条件反射影响一样去微笑、去服务,进而为更好的服务延展做铺垫。”他认为,这是一个慢慢积累的东西,一旦养成习惯,物业人就会自发的从业主的角度去考虑,去想能够为业主做什么,而这就是意识。这个时候,物业公司就能在事件来临时,迅速反应起来,去服务业主。

而且当物业公司发展到一定规模的时候,需要管理上千个项目的时候,标准化显得尤为重要,标准化决定了大企业项目扩展的延续性。

天骄爱生活本身的业务,涉及商、住、产不同的地产业态,而且同一业态的不同地产项目因为定位的不同,也有不同标准的物业服务标准。天骄爱生活的做法是针对不同业态、同一业态的不同标准,都制定不同的作业指导书,作业指导书对项目的执行做了细致且明确的要求,项目经理只需按照作业指导书去落地。这样既保证的项目的质量和可复制性,同时方便总部的管控和监督。

信息化进一步提高管控效率,提升用户体验

同时,汪香澄先生在采访中反复强调信息化的重要性,也提出天骄爱生活未来组建互联网科技公司的一个构想。目前天骄爱生活已经在智慧化、智能化、信息化上面进行了诸多的探索,构建了全国集成指挥中心,并推出小A帮APP移动终端等。

小A帮APP作为服务终端,涵盖了物业服务、家政服务、生活服务、特许服务和邻里管理五大服务体系。集中了报事报修、物业缴费、门禁卡、车牌识别等基础功能,以及家政服务,房屋租售、线上购物等智慧服务,旨在多方位满足业主需求,为业主提供更优质的居住体验。

汪香澄先生承认,企业在迈向信息化的过程中必定会产生巨大的前期成本,但是他认为这种投入对于大型的物业企业是十分有必要的,通过信息化,企业提高了信息的流转效率,降低了人工的成本,并且提升了业主的体验感。

汪香澄先生以业主报事报修举例。从前业主提交报事报修需求后,前台客服需提报工程部,工程部接单后,工程部经理再根据每个维修人员的情况进行派单。这其中,信息流转的环节多,效率低,而且最后的信息也可能会被削弱。业主需要等待的时间也比较长。

针对这种情况,目前天骄爱生活正在推出工程网上抢工单功能,业主的报事报修需求会被汇总到天骄爱生活的全国集成智慧中心,并自动形成工单,工程维修人员的手机端会自动生成实时工单,显示哪些地方有维修需求,并且可以通过手机端自行完成抢工单。整个过程由维修人员自助抢单,实现了信息的自动流转,提升了效率。并且不再需要派单的人员,减少了人工成本。且网上抢单,使业主的需求可以得到迅速的回应,提高了业主的服务体验。

后记

在采访中,汪香澄先生表达了自己对物业未来发展的看好,他认为,社区就是一座金矿,中国最后一个万亿级的市场就是社区。汪香澄先生说“我们更关注物业背后的东西,那就是巨大的服务经济和社区经济。”而拥有协信控股这样一个多元发展、资源富集的强大平台的天骄爱生活具备独特的发展优势。另外,汪香澄先生把天骄爱生活定位为一个具备科技与智慧的多元化的现代物业,以基础物业为根本,在此基础上,去做社区经纪、科技智慧赋能等更多方面的延伸。

的确,就如汪香澄先生所言,社区经济拥有着巨大的发展前景,而这一切都是基于基础物业已经做到尽善尽美的前提下,业主才愿意信任物业,更多的在物业公司提供的场景里进行消费。并且腾讯、阿里等互联网巨头发力社区经济,社区市场的竞争逐步加剧的时候,物业公司与业主的信任显得尤为重要。

物业企业正在逐渐从开发商的附属角色走到舞台中心,而做好服务的物业企业才有发展壮大的可能。

看天下
[责任编辑: 余浩 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
五里牌水库 春柳街道 西湖苑 孔店乡 碧江县
双山镇 哈瓦那 雪山镇 留佳镇 北京圆明园遗址公园
关闭